Politique de Remboursement

1. Période de garantie

OTT Premium IPTV propose une période de protection de 14 jours calendaires à compter de la date d'envoi de votre lien M3U et de vos identifiants Xtream Codes.

2. Cas couverts par le remboursement

Le remboursement intégral est possible dans les cas suivants :

• Le service ne fonctionne pas du tout après plusieurs tentatives de configuration accompagnées par notre support ;
• Une incompatibilité technique majeure non décrite à l'achat est identifiée par notre équipe ;
• Les caractéristiques annoncées (chaînes, VOD, qualité) ne correspondent pas significativement à la réalité ;
• Une indisponibilité de notre service supérieure à 7 jours consécutifs sans solution de contournement.

3. Cas exclus

Le remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :

• Connexion Internet du Client insuffisante ou défaillante ;
• Usage du service au-delà de 14 jours (la période de protection est terminée) ;
• Partage du lien M3U ou des identifiants avec des tiers extérieurs au foyer ;
• Tentative de revente ou de distribution non autorisée du service ;
• Modification ou simple changement d'avis sans motif technique ;
• Incompatibilité matérielle décrite explicitement avant l'achat (ex. Smart TV trop ancienne).

4. Procédure de demande

Pour faire une demande de remboursement :

1. Contactez notre support à support@ottpremiumiptv.fr ou par WhatsApp ;
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif détaillé ;
3. Notre équipe technique tentera d'abord de résoudre le problème (dépannage, changement de serveur, mise à jour des paramètres) ;
4. Si aucune solution ne convient, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés.

5. Modalités du remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, virement, crypto). Le délai de réception dépend de votre banque ou plateforme :

• Carte bancaire (Stripe) : 3 à 5 jours ouvrés ;
• PayPal : 1 à 2 jours ouvrés ;
• Virement bancaire : 2 à 5 jours ouvrés ;
• Crypto (BTC, USDT) : 24 à 48 heures.

6. Avoir alternatif

Si vous le souhaitez, le remboursement peut être remplacé par un avoir équivalent valable 12 mois sur tout abonnement futur OTT Premium IPTV. Dans ce cas, l'avoir est généralement majoré de 10% en geste commercial.

7. Litiges

En cas de désaccord sur l'application de la présente politique, une solution amiable sera systématiquement recherchée. À défaut, le Client peut saisir le médiateur de la consommation ou les juridictions compétentes selon les CGV.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique : support@ottpremiumiptv.fr ou WhatsApp +33 6 44 65 71 32.